Konsulentydelser
Westergaard CSM yder rådgivning og assistance inden for en lang række områder og på alle niveauer inden for både IT Service Management og IT Governance. Hvad enten der er brug for en overordnet IT strategi, valg af værktøj eller ISO/IEC 20000 certificering.
IT Service Management (ITSM)
- Vision og strategiudvikling
Etablerer IT-afdelingens vision og strategi. Hvad er afdelingens eksistensgrundlag og langsigtede mål, og hvilken strategi skal lede afdelingen frem til målet? - Kompetenceudvikling
Baselining af opgaveansvar, medarbejdere og kompetencer. Identifikation af GAP’s mellem nuværende medarbejderes kapacitet og de krav, som organisationens fremtidige opgaver stiller. Etablering af en plan for, hvordan de identificerede GAP’s håndteres via kompetenceudvikling, rekruttering eller outsourcing. - ITIL® best practice procesudvikling
Udvikling og vedligeholdelse af ITIL kompatible IT Service Management discipliner indenfor områderne Strategy, Design, Transition, Operation og Continual Service Improvement. - IEC/ISO 20000 certificering
Udvikling og vedligeholdelse af IEC/ISO20000 kompatible IT Service Management discipliner indenfor områderne Requirements, Planning, Delivery, Relationship, Resolution, Control og Release Management. - ITSM værktøjer – valg og implementering
Anskaffelse af IT-værktøjer indenfor Service -, Systems og Network Management, Help Desk Management, Configuration Management, software scanning og - distribution mm. Vi kan også assistere og rådigve omkring implementeringen af samme værktøjer, herunder specifikation, tilpasning, udvikling mm.
IT Governance
- Organisationsudvikling
Etablering af linie- og procesorganisation i IT-afdelingen i overensstemmelse med principperne i ITIL best practice. - Forandringsledelse
Facilitering af forandringsprocesser gennem involvering, kommunikation, simuleringsspil, coaching, mentoring, konflikthåndtering, ledelse mm. - Continual Service Improvement
Etablering processer og værktøjer for overvågning og løbende forbedring med det formål at sikre, at IT-services løbende tilpasses kunders og brugeres behov.. - Måling, overvågning og rapportering
Etablering af målepunkter, targets og KPI’er samt de hertil hørende værktøjer for overvågning og rapportering. - CobiT® best practice
Etablering af CobiT baserede målepunkter, targets og KPI’er.
Projektledelse
- PRINCE2®
Styring af projekter gennem PRINCE2’s procesdrevne projektfaser og metoder. - Westergaard CSM Gennemførelsesmodel®
Styring af IT Service Management projekter med Westergaard CSM Gennemførelsesmodel ®. Gennemførelsesmodellen er etableret gennem en årrække og bygger på erfaringer, der er opsamlet hen over mange ITIL projekter. Den omfatter alle elementer af et ITIL udviklingsforløb fra projektet initieres til disciplinen fungerer i organisationen.