Morgenseminar
Gratis inspiration til din fremtidige IT afdeling!
Kom til morgenmadsseminar med IBM, Arrow ECS og Westergaard CSM og få svar på hvordan du effektiviserer og sætter strøm til dine ITIL®processer!
Når IT Chefens budget ikke rækker, og forventningerne fra kunderne stiger, er der kun én ting at gøre: Der skal arbejdes effektivt, og kvaliteten skal være forhåndsafstemt med kunden. LEAN er for forretningen, hvad ITIL er for IT: Strømlinede og effektive processer, der har lave driftsomkostninger og leverer en aftalt kvalitet. Den IT afdeling, der kan dette, er den rigtige partner for kunderne.
I LEAN4IT sætter vi strøm til ITIL® processerne med IBM Tivoli Service Request Manager® (TSRM). TSRM er et markedsledende værktøj til understøttelse af IT-processer. Med TSRM kan du understøtte dine processer præcist, som du vil, og du er der med ikke bundet af værktøjsleverandørens mening om, hvordan processerne skal fungere i værktøjet. Med andre ord - i TSRM kan du selv bestemme!
Seminaret
Med udgangspunkt i LEAN4ITs model føres tilhørerne gennem et fuldt projekt fra strategi til implementering. De to indlægsholdere fremlægger korte oplæg krydret med praktiske beskrivelser, hvor fx. en simpel proces udvikles og efterfølgende implementeres i Tivoli Service Request Manager.
Program
08:30 – 09:00: Registrering og morgenmad
09:00 – 11:00: LEAN4IT – mere for mindre…
- Afdæk den samlede strategi for IT Service Management
- Beskriv organisation, roller og ansvar
- Installer Tivoli Service Request Manager
- Udvikl og tilpas ITIL processer efter kundens ønsker
- Sætter strøm til processerne i Tivoli Service Request Manager
- Understøt den organisatoriske forankring: Uddannelse i proces, værktøj og udrul i organisationen
- Mål, rapporter og beskriv forbedringer
Facilitator
Workshoppen faciliteres af Steen Sverker Nilsson og Valentin Kacser fra Westergaard CSM. Steen har gennem mere end 10 år arbejdet med IT Service Management og ITIL best practice. Valentin har stor erfaring med Tivoli Service Request Manager og ved fra mange kunder hvordan værktøjet skaber værdi.
Kom og deltag og få værdi med hjem til dit LEAN4IT projekt!
Tid og sted
København d. 25 maj 08:30-11:00
ArrowECS
Islandsbrygge 43
2300 KBH S
