Produkter
Westergaard CSMs produkter er designet specifikt til skandinaviske it organisationer, og kan tilpasses i omfang til hver enkelt kunde. Mange af vores produkter komplimenterer også hinanden på kryds og tværs og kan, med fordel, kombineres. Kontakt os gerne for yderligere information eller rådgivning om vores produkter.
Måling og benchmarking
- GAP Analyse
GAP Analysen gennemføres oftest med IT-afdelingens ledergruppe. Den tager afsæt i IT-afdelingens vision. Skaber en baseline, definerer målene og identificerer gabene mellem baseline og mål. Med afsæt i gabene kan projekter identificeres og prioriteres. - Performance måling (ITIL)
Westergaard CSM IT Support & IT Operations Benchmarks giver et solidt kendskab til brugernes oplevelse af IT-supporten og driften, og den måler kvaliteten og effektiviteten i Service Desk og bagvedliggende støttefunktioner. Analysen giver et præcist billede af IT-organisationens styrker og svagheder, og den giver Westergaard CSM’s anbefalinger. - Conformance audit (ITIL & IEC/ISO20000)
En conformance audit analyserer, om IT-afdelingen arbejder i overensstemmelse med de IT Service Management processer, som er idriftsat. Afvigelser identificeres og Westergaard CSM giver sine anbefalinger. - Maturity assessment (ITIL & IEC/ISO20000)
En maturity assessment analyserer, hvor højt på en CMMI modenhedsskala IT-afdelingen befinder sig. Med afsæt heri giver Westergaard CSM sine anbefalinger.
Processer
- Westergaard CSM Process Framework
Process Framework er et værktøj, der effektiviserer udvikling, Web publicering, styring, versionering og backup/recovery af processer. - Westergaard CSM Template processer
Template processer er ITIL kompatible processer, som bygger på Westergaard CSM’s erfaringer fra mange kundeprojekter. Med en template proces sikrer man proceskvaliteten, og man får en hurtigere vej til en velfungerende proces.
Serviceaftaler
- Westergaard CSM SLM Framework
SLM Framework er et værktøj, der effektiviserer udvikling, Web publicering, styring, versionering og backup/recovery af serviceaftaler. - Westergaard CSM Template processer
Template aftaler er ITIL kompatible aftaler, som bygger på Westergaard CSM’s erfaringer fra mange kundeprojekter. Med template aftaler sikrer man aftalekvaliteten, og man får en hurtigere vej til et velfungerende aftalekompleks.
